Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner vos articles. Voici les conditions détaillées de notre politique de retour.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :

• Être retournés dans leur état d'origine
• Ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés
• Conserver toutes leurs étiquettes
• Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Les articles manifestement endommagés ou salis après livraison

4. Procédure de retour

Étape 1 : Nous informer

Avant de retourner votre article, contactez-nous par email à lanuevieshop@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Étape 2 : Préparer votre colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, en incluant la facture.

Étape 3 : Expédier votre retour

Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Important : conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou non conforme
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande
• Article endommagé pendant le transport

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer l'article.

6. Inspection et validation

À réception de votre retour, nous procédons à l'inspection de l'article sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si l'article ne respecte pas les conditions de retour (article porté, endommagé, sans étiquettes), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l'article à vos frais.

7. Remboursement

Délai :

Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné.

Modalités :

• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
• Nous remboursons le montant de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour)
• En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés

8. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :

1. Retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

9. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à lanuevieshop@gmail.com
2. Fournissez des photos de l'article et du défaut constaté
3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

10. Garanties légales

Garantie de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant ce délai, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :

Vous pouvez également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue si ceux-ci la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou nous contacter directement par email :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du client : [nom]
- Adresse du client : [adresse]
- Date : [date] »

À envoyer à : lanuevieshop@gmail.com

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : lanuevieshop@gmail.com
Nous vous répondrons sous 48 heures maximum.